Epizoda podcastu Digitální kaleidoskop
#046 Lukáš Pítra – Zákaznická zkušenost je střet očekávání s realitou
1. 11. 2024 · 17 min
O epizodě
9 z 10 českých e-shopů nemá žádnou formu zákaznického výzkumu a e-shopaři o očekáváních a následné zkušenosti svých zákazníků neví vůbec nic. Pravdou ale je, že drtivá většina zákazníků nakoupí vždy jen jednou. O důležitosti zákaznické zkušenosti jsme si povídali s Lukášem Pítrou, který je garantem CX Summitu pro Czech On-line Expo 2025.
Tvůrci podcastu jsou: SmartEmailing: chytrý nástroj pro automatizovanou e-mailovou a SMS komunikaci
Czech On-line Expo: největší e-commerce & on-line business veletrh v Čechách a na Slovensku
Pracovna: multifunkční prostor a podcastové studio v Praze
Knihy z epizody
Další epizody
- #137 Zvládli jsme růst. Nezvládli jsme pokles | Jaroslav Chrapko 16. 10. 2026 · 46 min
- #136 Úraz jí sebral kontrolu nad firmou. Bylo to nejlepší, co se mohlo stát | Henrieta Martinková 2. 10. 2026 · 49 min
- TOP 5 Momentů: Honza Kvasnička 25. 9. 2026 · 20 min
- #135 Google už nehodnotí web. Hodnotí, jestli mu věří | Honza Kvasnička 18. 9. 2026 · 2 h 29 min
- Top5 momentů: Presse & Dufala (NiftyMinds) 4. 9. 2026 · 29 min
- #134 Michal Presse & Robert Dufala (NiftyMinds) – Tenisty do týmu nechceme! 28. 8. 2026 · 1 h 56 min
- Otto Bohuš – TOP 5 momentů z rozhovoru 14. 8. 2026 · 26 min
- #133 Otto Bohuš – Váš text nikdo nečte! 6. 8. 2026 · 2 h 14 min
- #132 Tomáš Bělka – Modelářství může zaniknout. Jsem s tím srovnaný. 24. 7. 2026 · 39 min
- #131 Anna Prousková (Petrof) – Jak se dělá klavír, který přežije staletí 10. 7. 2026 · 41 min