epapyrusOtevřít aplikaci
Zážeh

Epizoda podcastu Zážeh

205 | Lukáš Pítra | Mapa zákaznické cesty jako klíč k novým zakázkám

7. 10. 2025 · 56 min

Přehrát zdarmaVšechny epizody

O epizodě

Domněnky nejsou strategie. A přesto na nich stojí spousta firem.

Možná i ta Vaše.

Sami si to přiznejme – když se nás někdo zeptá, co si o nás myslí naši zákazníci, většinou odpovíme: „Myslím si, že…“

A tady začíná problém. Zákaznická zkušenost (neboli customer experience) se totiž neděje v PowerPointu. Děje se mezi tím, co si zákazník přeje, co my slibujeme… a co nakonec skutečně zažije. A když mezi tím vznikne trhlina, peníze tečou ven. Dlouho tiše, pak nahlas. Přesně o tom jsme si povídali s Lukášem Pítrou – zkušeným konzultantem, který pomáhá firmám pochopit, kde zákazník vypadává z cesty, a co s tím udělat. Bez patosu, bez buzzwordů, bez „myslíme si“.

A já jsem z něj tahal to nejdůležitější:

🔸 Proč většina map zákaznické cesty nemá žádnou hodnotu

🔸 Kde začít, když chcete zákaznickou zkušenost měřit a řídit

🔸 Jak poznat, že zákazníci už vaši firmu prodávají – nebo ji naopak brzdí

🔸 Jak opravovat úzká místa v obchodním trychtýři

🔸 A kdy už je lepší zákazníka vůbec neposlouchat

Tuhle epizodu doporučuju každému, kdo má ve firmě obchod, marketing a delivery… a má pocit, že ty tři světy nemluví stejnou řečí. Zvlášť pokud prodáváte technickým nebo výrobním firmám, kde o nákupu rozhodují čtyři lidi – a žádný z nich se nespokojí s tvrzením „jsme nejlepší“.

Celou epizodu včetně bonusu s konkrétním návodem, jak začít ještě letos, najdete jako vždy na www.martinhurych.com/zazeh.

Knihy z epizody

Event marketingEvent marketingPetr ŠindlerE-kniha · 236 stranChování zákazníkaChování zákazníkaJitka VysekalováE-kniha · 360 stran(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!Ivan Nový, Jörg PetzoldE-kniha · 160 stran

Další epizody