epapyrusOtevřít aplikaci
Technologický podcast SHARE | Živé.sk

Epizoda podcastu Technologický podcast SHARE | Živé.sk

Ako AI prejavuje empatiu a zvládne aj nahnevaného volajúceho (rozhovor s ElevenLabs)

29. 10. 2026 · 25 min

Přehrát zdarmaVšechny epizody

O epizodě

Spoločnosť ElevenLabs sa vyprofilovala na jedného z najvýznamnejších globálnych hráčov v oblasti spracovania zvuku a umelej inteligencie. Jej modely dokážu generovať mimoriadne realistické hlasy v desiatkach jazykov vrátane slovenčiny, pričom zvládajú prenášať nielen slová, ale aj ľudské emócie, smiech či povzdychy.

Rutinné otázky v call centrách dnes preberajú pokročilí hlasoví boti, ktorí sa dokážu prispôsobiť tónu hlasu a reagovať na frustráciu či hnev volajúceho. Napriek obrovskému technologickému pokroku však živý operátor naďalej zostáva dôležitou poistkou.

O špecifikách slovenčiny, rýchlosti odozvy a budúcnosti hlasovej AI hovorí v rozhovore s Jánom Trangelom odborník Leander Zapheriou zo spoločnosti ElevenLabs. Upozorňujeme, že podcast je v anglickom jazyku.

Kde končí užitočná pomoc umelej inteligencie a začína problém? Čítajte v novej knihe AI: Vaša nová superschopnosť, teraz v predpredaji.

V podcaste sa dozviete aj o týchto témach:

Ako modely od ElevenLabs zvládajú nielen 70 jazykov vrátane slovenčiny, ale dokážu presne zakomponovať aj zvuky ako smiech, kašeľ či povzdych.

Prečo je pri konverzačnej umelej inteligencii v reálnom čase kľúčová rýchlosť odozvy a ako systémy maskujú oneskorenie pri komunikácii s databázami.

Ako AI dokáže na základe kontextu a analýzy hlasu rozpoznať frustráciu zákazníka a automaticky zjemniť svoj tón na empatický a pokojný prejav.

Prečo už nemusíte len opisovať technický problém slovami, ale môžete agentovi poslať napríklad fotografiu routera.

Prečo živý operátor v call centrách stále zostáva nenahraditeľnou poistkou a ako sa s ním prenáša kompletný kontext predchádzajúcej konverzácie s AI.

Ako neurónové hlasy menia filmový priemysel a či umelá inteligencia úplne nahradí dabingových hercov.

Ďalšie detaily aj rozhovor v slovenčine nájdete v tomto článku: https://zive.aktuality.sk/clanok/oaPLqSm/ai-v-telefone-prejavuje-empatiu-zvladne-aj-nahnevaneho-volajuceho-zivy-operator-je-ale-v-call-centre-klucova-poistka/

Podcast SHARE pripravuje magazín Živé.sk.

Knihy z epizody

Keď stroje začnú myslieťKeď stroje začnú myslieťVladimír ŠuchaE-kniha · 224 stranAko premýšľať o umelej inteligenciiAko premýšľať o umelej inteligenciiRichard SüsskindE-kniha · 232 stranAI: Umelá inteligenciaAI: Umelá inteligenciaMaroš Žofčin, Ján Trangel, Filip HankerE-kniha · 272 stran

Další epizody