Epizoda podcastu Ecommerce Bridge
Ako pracovať s nahnevaným zákazníkom? Takto to robia v Alze... (Eva Šípková, Alza CZ)
15. 8. 2025 · 33 min
O epizodě
Ako sa buduje logistika, ktorá zvládne doručiť balík do Alza Boxu aj do Medzilaboriec ešte pred svitaním? Prečo firma neponúka výber dopravcu, ako reaguje na nespokojných zákazníkov a čo všetko musela zmeniť, aby mohla verejne sľúbiť „do polnoci objednáš, ráno máš.“ Nechýbajú zákulisné postrehy, reálne fuckupy ani prekvapivé inovácie, ktoré vznikli priamo na baliacej linke. Viac informácií nám poskytla Eva Šípková, Head of Customer Experience – Alza.cz a.s.
https://www.ecommercebridge.sk/Ako-pracovat-s-nahnevanym-zakaznikom
Knihy z epizody
Další epizody
- Dá sa lovebrand riadiť cez Excel? Lejaan hľadá cestu k väčšiemu biznisu (Adam Borňák, Lejaan) 28. 10. 2026 · 1 h 4 min
- Ecommerce Bridge UPDATE 43/2026 26. 10. 2026 · 16 min
- Finančné nástroje gigantov pre každého. Ako vibe coding mení účtovníctvo k lepšiemu (Juraj Tobák) 26. 10. 2026 · 34 min
- SaaS firma získava z AI stovky klientov. Čo sa z toho vie naučiť e-shop alebo značka? (Milan Novotný) 23. 10. 2026 · 39 min
- Štvrť milióna rastlín ročne? Ako sa buduje škálovateľný e-commerce biznis s kvetmi (Poni Veni) 21. 10. 2026 · 33 min
- Ako Dr. Max spája takmer 450 lekární s e-commerce a mení ich na jeden obchodný ekosystém (Marián Jánoš) 19. 10. 2026 · 53 min
- Ecommerce Bridge UPDATE 42/2026 19. 10. 2026 · 15 min
- Ako doručovať v kvalite ako GymBeam, aj keď neposielate milióny balíkov? (Adam Monček, Boxpi) 16. 10. 2026 · 29 min
- Váš PPCčkár možno nie je performance marketér (Dávid Krumpár, Lighthouse Media Solutions) 14. 10. 2026 · 32 min
- Ecommerce Bridge UPDATE 41/2026 12. 10. 2026 · 15 min