epapyrusOtevřít aplikaci
Commarec Logistika

Epizoda podcastu Commarec Logistika

Proč vrácené zboží rozhoduje o úspěchu vašeho e-shopu - RETINO

10. 9. 2025 · 1 h 16 min

Přehrát zdarmaVšechny epizody

O epizodě

Vrácené zboží je pro většinu e-shopů noční můrou.

Zdlouhavé procesy, papírování, ztráta času a nervů – a nakonec i špatný zákaznický zážitek.

Přitom právě vratky jsou klíčovým bodem, který rozhoduje o tom, zda se zákazník vrátí, nebo odejde ke konkurenci.

V tomto rozhovoru si Martin Komárek povídá s Petrem Borošem, CEO společnosti Retino, která patří mezi přední evropské hráče v oblasti reverzní logistiky.

Retino dnes pomáhá více než 300 e-shopům v 15 zemích automatizovat celý proces vratek – od požadavku zákazníka až po refundaci či výměnu zboží.

Dozvíte se:

• proč jsou vratky obrovskou příležitostí, ne jen nutným zlem,

• jak Retino dokáže automatizovat i dobropisování a refundace,

• kdy se vyplatí plná automatizace a kdy naopak zůstat u ručního řešení,

• jak rychle lze systém implementovat a co obnáší integrace s dalšími softwary,

• a proč správně zvládnuté vratky zvyšují loajalitu zákazníků i marži e-shopu.

Pokud vás zajímá, jak udělat z vratek konkurenční výhodu, tenhle rozhovor je pro vás.

Knihy z epizody

(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!Ivan Nový, Jörg PetzoldE-kniha · 160 stran

Další epizody