epapyrusOtevřít aplikaci
Raiffcast

Epizoda podcastu Raiffcast

#07 Ondřej Borkovec - KLIENTI NĚČEKAJÍ, ŽE ČTEME JEJICH ZPĚTNOU VAZBU; PROŠLAPÁVÁME KLIENTSKÉ CESTY, KTERÉ VYLEPŠUJEME

15. 3. 2024 · 41 min

Přehrát zdarmaVšechny epizody

O epizodě

V sedmém díle Raiffcastu se s Ondřejem Borkovcem věnujeme primárně service designu. A to doslova od A do Z. Tak se do toho zaposlouchejte s námi a užijte si další díl našeho podcastu.

Timeline:

0:15 – Kdo je Ondřej Borkovec

0:29 – Co je to service design

1:57 – Souvislost service designu se zákaznickou zkušeností

2:39 – Jak se Ondřej dostal k service designu

5:28 – Rozdíl mezi service design a design thinking

7:20 – Design sprint

8:40 – Jak probíhá organizace design thinkingu

15:45 – Ideální délka design sprintu

18:09 – Nejdelší design sprint, který Ondřej zažil

18:28 – Ondrova cesta do banky

23:20 – Hranice design sprintu

26:10 – Začátek a konec práce service designera

29:01 – Největší výzvy v service designu

30:30 – Co Ondřeje na jeho práci nejvíce baví

32:46 – Perličky z praxe service designu

33:45 – Zpětná vazba

35:42 – Budoucnost service designu

36:50 – Zákaznická zkušenost

39:00 – Čemu jinému by se Ondra věnoval, kdyby ne service designu

🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@RaiffeisenBankCz

📸 Instagram: https://www.instagram.com/raiffeisenbank_cz

Knihy z epizody

Skvělé službySkvělé službyAdam Hazdra, Kateřina Jiřinová, Lukáš KypusE-kniha · 160 stran(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!Ivan Nový, Jörg PetzoldE-kniha · 160 stran

Další epizody