Epizoda podcastu exec talks (e-commerce podcast)

#36 exec talks partner: Lukáš Pítra – Co je CX, proč se týká i vaší firmy a jak malými změnami dosáhnout velkého zlepšení

15. 1. 2025 · 1 h 27 min

O epizodě

Lukáš Pítra je konzultant zákaznické zkušenosti. V byznysu působí už 17 let a s marketingem a zaměřením na zákazníka už pomohl více než stovce firem – od těch malých až po miliardové kolosy. Tématem naší diskuze je CX. Nejdříve odhalujeme, co tohle zaklínadlo vlastně znamená, a potom si s Lukášem společně procházíme proces zavedení CX ve velkém e-shopu.

Témata rozhovoru:

Co je CX a proč je klíčová pro úspěch v e-commerce

Jak emoce ovlivňují většinu nákupů

Kde se nejčastěji míjí realita zákaznické cesty s očekáváním e-shopu

6 akčních kroků, jak zlepšit zákaznickou zkušenost – od analýzy dat až po měření výsledků

Úspěšné příklady CX: inspirace od firem, které to dělají dobře

Časté chyby e-shopů a kolik za ně zaplatí

Malé změny v detailech produktů, košíku nebo komunikaci mohou mít velký dopad

Jak měřit spokojenost zákazníků a proč NPS nestačí

Jak zapojit i zaměstnance a vytvořit firemní kulturu zaměřenou na zákazníky

Proč je důležité CX neustále revidovat a přizpůsobovat trhu

✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcast