Epizoda podcastu exec talks (e-commerce podcast)
#46 exec talks: Petr Boroš (CEO, Retino) – Zákaznická zkušenost pokračuje i po nákupu. Jaký je klíč k úspěšnému zvládnutí?
7. 5. 2025 · 54 min
O epizodě
Retino už osmým rokem pomáhá e-shopům zjednodušovat a automatizovat vratky a reklamace. Teď do portfolia přidalo nástroj Retino Tracking – aplikaci na sledování zásilek, která posouvá zákaznickou péči zase o krok dál a dva měsíce po spuštění ji používá celých 7 % české e-commerce. V rozhovoru s Petrem Borošem, zakladatelem a CEO Retino, rozebíráme, jak funguje nový produkt, jaké problémy pomáhá řešit, kolik ušetří e-shopům a proč je důležité mít vratkovou politiku nastavenou prozákaznicky. Řeč přišla i na konkrétní čísla, časté chyby e-shopů a výsledky Velkého testu e-shopů.
Dozvíte se:
Jak funguje nový nástroj pro sledování zásilek a co umí
Které problémy s dopravou dokážou e-shopy díky datům rychle odhalit
O kolik % lze snížit počet nevyzvednutých objednávek
Jak se měří kvalita a rychlost jednotlivých dopravců
Kolik zásilek české e-commerce už nástroj sleduje
Pro koho dává služba smysl
Jak se za poslední roky změnilo vnímání vratek v českých e-shopech
Kde e-shopy nejčastěji chybují při nastavování vratkového procesu
Jak spočítat reálné náklady na jednu vratku a kde hledat úspory
Co zákazníci nejvíc ocení při vracení zboží
Které e-shopy mají dnes dobře zvládnutou ponákupní zkušenost
Co ukazují data z Velkého testu e-shopů
✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcast
Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na exec@shopsys.com
---
Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒
Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈
Knihy z epizody
Další epizody
- #90 exec talks: Martin Pučálka (majitel, Krmiva Pučálka) – Přeplněný trh s krmivy, budování značky, věrnost prodejcům a kontrolovaný růst 28. 10. 2026 · 1 h 18 min
- #89 exec talks: Filip Svárovský (CEO a spoluzakladatel, Tanganica) – Reklama zdražuje. Kde se láme její ekonomika a co s tím 14. 10. 2026 · 52 min
- #88 exec talks live: Josef Buryan (CMO, Groupon) – Jak vypadá AI-first marketing opřený o zkušenosti z Mety a Vilgainu 23. 9. 2026 · 41 min
- #87 exec talks: Jakub Vraspír (zakladatel a CEO, Merchantee) – Marketplace: miliardová příležitost, nebo černá díra na čas a marži? 9. 9. 2026 · 53 min
- #86 exec talks: Martin Komora (CEO, Vivantis) – Proč nejde vyhrát cenou. Rebranding, čistka portfolia a cesta k lovebrandu na tenké marži 26. 8. 2026 · 1 h 19 min
- #85 exec talks: Petr Pěcha (Managing Director, GLS Czech Republic) – Export e-shopů za hranice a boj o kvalitu doručení 12. 8. 2026 · 54 min
- #84 exec talks: Patrik Jokl (Founder & CEO, iPrice Recare) – Zisk na každém kusu vráceného zboží. Proč to e-shopy nezvládnou samy 29. 7. 2026 · 54 min
- #83 exec talks: Vojta Oravec (Founder, Ranketta) – Vše, co jste chtěli vědět o viditelnosti v AI vyhledávání, ale báli jste se zeptat 15. 7. 2026 · 56 min
- #82 exec talks: Jiří Švihálek st. & Jiří Švihálek ml. (CEO & CMO, Yoggies) – 83 % tržeb od věrných zákazníků. Rodinný pet food brand na cestě k miliardě 1. 7. 2026 · 1 h 12 min
- #81 exec talks: 🇬🇧 Grzegorz Szaton (Director of Delivery Operations & Sales, One by Allegro) – You can't buy trust. But you can build it parcel by parcel 17. 6. 2026 · 47 min