Telemarketing v praxi

O e-knize

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

Podcasty k tématu

Dvacet minut RadiožurnáluČeský rozhlas87 epizodNázory a argumentyČeský rozhlas273 epizodPro a protiČeský rozhlas85 epizodJak to vidí...Český rozhlas96 epizodVinohradská 12Český rozhlas328 epizodHost RadiožurnáluČeský rozhlas108 epizodKecy a politikaBohumil Pečinka, Petros Michopulos310 epizodVlevo doleSeznam Zprávy312 epizod

Podobné tituly

Zákon o evidenci tržeb, zákon o daních z příjmů - ÚZ po novelách (Aktualizace I/2)kolektiv autorůE-kniha · 384 stranTam, kde žijí knihyDaniel FialaE-kniha · 136 stran1000 řešení č. 9-10 / 2026 - Vzory smluv – daňové řízeníkolektiv autorůE-kniha · 112 stranPaM č. 11-12 / 2026 - Minimální mzda od 1. ledna 2027 zvyšuje nároky zaměstnancůJUDr. Jana Drexlerová, JUDr. Ladislav Jouza, Mgr. Olga Bičáková, Richard W. Fetter, JUDr. Eva DandováE-kniha · 96 stranDÚVaP č. 11-12 / 2026 - Vstupní cena – metodika, druhy, postupyIng. Martin Děrgel, JUDr. Eva Dandová, JUDr. Ladislav JouzaE-kniha · 152 stranDaÚ č. 11-12 / 2026 - Paušální daň – změny v roku 2027Ing. Václav Benda, Ing. Pavel Novák, Ing. Martin Děrgel, Ing. Ivan Macháček, Ing. Antonín DaněkE-kniha · 96 stranUrob to!Alex BudakE-kniha · 296 stranPoradce č. 3 / 2027 - Živnostenský zákon po novelách s komentářemJUDr. Viktor Šmejkal, PhD.E-kniha · 288 stranObčanský zákoník - ÚZ po novelách (Aktualizace II/2)kolektiv autorůE-kniha · 304 stranDen, kdy jsem začal vydělávat na burze - Jak porozumět psychologii investováníPavol MokošE-kniha · 224 stranNa vysoké nozeRobert VlachE-kniha · 400 stranJednoduchá Cesta k BohatstvuJ.L. CollinsE-kniha · 288 stran