Epizoda podcastu SupportBox Podcast
#25 Andrea Raurová: Prozákaznická péče v e-shopu Angry Beards
25. 3. 2026 · 48 min
O epizodě
Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči?
Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v malém týmu i jak na komunikaci, která je lidská a v souladu s tónem značky.
S Máriem Roženským proberou i výběr lidí, práci s prioritami, využití AI a to, proč by zákaznická podpora neměla sklouznout k robotickým odpovědím.
Praktická epizoda pro každého, kdo chce pečovat o zákazníky upřímně a vědomě.
Knihy z epizody
Další epizody
- #29 AI v zákaznické péči: 6 mýtů, kterým firmy stále věří 29. 9. 2026 · 11 min
- #28 Jaroslav Janíček (Děkovačka.cz): Proč zákazníci nedokončí nákup? Data od 7 000 lidí 11. 8. 2026 · 51 min
- #27 Lucie Thiemlová ze Srovnáme.cz: Jak porazit velké hráče díky zákaznické péči 13. 5. 2026 · 49 min
- #26 Proč zákaznická péče není náklad (a jak to měřit) 29. 4. 2026 · 18 min
- #24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči 3. 3. 2026 · 15 min
- #23 Pětihvězdičková zákaznická péče posune i váš byznys 11. 2. 2026 · 16 min
- #22 Lukáš Pítra o zákaznické péči 2026: AI dá prostor, lidé hodnotu 21. 1. 2026 · 1 h 12 min
- #21 Zákaznická péče v B2B: Není to sprint, ale maraton 15. 1. 2026 · 14 min
- #20 - Josef Řezníček z Včeliště: Co v agenturní komunikaci (ne)funguje 12. 12. 2025 · 50 min
- #19 - Nahradí AI lidi v zákaznické péči? 2. 12. 2025 · 16 min