epapyrusOtevřít aplikaci
Podcast od Kooperativy

Epizoda podcastu Podcast od Kooperativy

Proaktivní péče

24. 5. 2026 · 27 min

Přehrát zdarmaVšechny epizody

Mohlo by vás zajímat

Ke každé audioknize i e-knize je ukázka zdarma – vyzkoušejte ji hned na webu nebo v aplikaci. Všechny audioknihy →

(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!Ivan Nový, Jörg PetzoldE-kniha · 160 stran177 KčChování zákazníkaChování zákazníkaJitka VysekalováE-kniha · 360 stran343 KčTýmová spolupráce a hodnocení lidíTýmová spolupráce a hodnocení lidíJiří PlamínekE-kniha · 128 stran137 KčVnitrofiremní komunikaceVnitrofiremní komunikacePatrik JandaE-kniha · 128 stran128 KčFiremní vzděláváníFiremní vzděláváníHana BartoňkováE-kniha · 208 stran234 KčPečovatelství 2. dílPečovatelství 2. dílJana MlýnkováE-kniha · 300 stran322 Kč

O epizodě

Ročně Kooperativa vyřídí téměř 800 tisíc pojistných událostí. Možná i vás někdy napadlo, jestli máme přehled o tom, jak jsou klienti s likvidací spokojeni. Zjišťujeme to nějak? A v případě, že nebyli úplně spokojeni, ptáme se, co jim nevyhovovalo, co můžeme příště udělat lépe? Jestli chcete vědět, jak se zpětnou vazbou od klientů pracujeme, podívejte se na další díl Podcastu Kooperativy na téma proaktivní péče s Martinou Švábovou, vedoucí Odboru klientské zkušenosti a Honzou Fryšem, vedoucím Odboru klientského servisu.

Hlavní témata:

01:40 – Jak zjišťujeme spokojenost klienta s likvidací pojistné události?

04:33 – Jsou u některých produktů klienti s likvidací spokojenější?

10:05 – Kolik času zabere klientovi vyplnění dotazníku spokojenosti?

10:54 – Co předchází oslovení klientů, kteří nebyli spokojeni s nějakou částí likvidace?

13:55 – Jak klienti reagují na naše volání?

17:42 – Máme nějaké „veselé historky“ z telefonování?

20:50 – Využíváme zpětnou vazbu od klientů například i pro úpravu produktů, procesů?

Další epizody