epapyrusOtevřít aplikaci
Podcast od Kooperativy

Epizoda podcastu Podcast od Kooperativy

Cesta zákazníka v autopojištění od výběru pojišťovny po řešení škody

25. 7. 2024 · 31 min

Přehrát zdarmaVšechny epizody

Knihy k tématu epizody

Ke každé audioknize i e-knize je ukázka zdarma – vyzkoušejte ji hned na webu nebo v aplikaci. Všechny audioknihy →

Jak žít šťastně na dluhJak žít šťastně na dluhJosef JandaE-kniha · 176 stran193 Kč

O epizodě

Zákaznické cesty nejsou žádnou novinkou. Pracují s nimi úspěšné firmy po celém světě. Stejně tak i v Kooperativě pečlivě sledujeme zákaznické cesty u všech našich produktů a zajímá nás, jak nás klienti vnímají a jak jsou s námi spokojeni. V tomto díle se budeme bavit nejen o zákaznické cestě v rámci autopojištění, ale také o projektu MOOVE. Hosty epizody jsou Eva Dudíková, která představí zákaznickou cestu a Lukáš Cankař, šéf projektu MOOVE.

Hlavní témata:

01:03 – Zákaznická cesta

02:28 – Projekt MOOVE

03:52 – Fáze zákaznické cesty v autopojištění

07:24 – Jak se měří spokojenost/nespokojenost klientů

12:12 – Silné stránky Kooperativy při sjedníní autopojištění

14:25 – KOOPILOT nejen pro mladé řidiče

17:55 – Hlášení škod a opatření na dlouhé čekací doby v autoservisech

21:52 – Komunikace s klienty v rámci zákaznické cesty

24:25 – Využití osvěty přispívá k pozitivní zákaznické zkušenosti

26:32 – Digitální mapa zákaznické cesty

Další epizody