O epizodě
Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky.
Co se v podcastu dozvíte:
Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají?
Kdy padlo rozhodnutí dělat zákaznickou péči namaximum?
Jak důležitá je firemní vize pro směrování firmy?
Jak hledali kolegyni na zákaznickou podporu?
Jaká je důležitost každého jednoho kontaktu se zákazníkem?
Vyřizovat každý dotaz, nebo jen ty prodejní?
Kterými kanály jim chodí kolik dotazů?
Jak odpovídat na příspěvky na Facebooku?
Jak řeší nespokojené zákazníky a reklamace?
Důležitost procesů na podpoře i v celé firmě
Jak získávaji zpětnou vazbu od zákazníků a co s ní dělají?
Jak vytvářet skvělé popisky produktů?
Jak motivovat zákazníky k psaní hodnocení na Heuréce?
Jak vyhodnocují kvalitu své zákaznické péče?
Jaký se jim povedl největší přešlap? A jak ho vyřešili?
Jak řeší naštvané zákazníky?
Knihy z epizody
Další epizody
- #29 AI v zákaznické péči: 6 mýtů, kterým firmy stále věří 29. 9. 2026 · 11 min
- #28 Jaroslav Janíček (Děkovačka.cz): Proč zákazníci nedokončí nákup? Data od 7 000 lidí 11. 8. 2026 · 51 min
- #27 Lucie Thiemlová ze Srovnáme.cz: Jak porazit velké hráče díky zákaznické péči 13. 5. 2026 · 49 min
- #26 Proč zákaznická péče není náklad (a jak to měřit) 29. 4. 2026 · 18 min
- #25 Andrea Raurová: Prozákaznická péče v e-shopu Angry Beards 25. 3. 2026 · 48 min
- #24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči 3. 3. 2026 · 15 min
- #23 Pětihvězdičková zákaznická péče posune i váš byznys 11. 2. 2026 · 16 min
- #22 Lukáš Pítra o zákaznické péči 2026: AI dá prostor, lidé hodnotu 21. 1. 2026 · 1 h 12 min
- #21 Zákaznická péče v B2B: Není to sprint, ale maraton 15. 1. 2026 · 14 min
- #20 - Josef Řezníček z Včeliště: Co v agenturní komunikaci (ne)funguje 12. 12. 2025 · 50 min